Een ombudsman als middel tegen slechte dienstverlening?
De dienstverlening van de gemeente Leeuwarden laat veel te wensen over. Brieven worden niet of veel te laat bentwoord. Telefoontjes komen uit bij een callcenter waar nauwelijks kennis is over de inhoud. Het loket burgerzaken is te beperkt geopend en kent vaak lange wachttijden. En inspraak- en bezwaarprocedures zijn bureaucratisch en ondoorzichtig!
Dit is al jaren het geval, maar het gemeentebestuur schijnt het maar niet voor elkaar te krijgen om de dienstverlening voor burgers op orde te krijgen. Het is nu al zo erg dat PvdA, die toch verantwoordelijk gehouden mag worden voor het beleid, een ombudsman wil instellen. Eigenlijk roept de PvdA. Help! We kunnen het niet, controleer ons alstublieft.
D66 Leeuwarden is voor een gemeentelijke ombudsman, maar niet als oplossing voor een slechte dienstverlening. Een ombudsman is er om de burger te beschermen tegen onbehoorlijk overheidsoptreden, en dat is goed. Maar de gemeente heeft als kerntaak de burger snel, goed en adequaat te ondersteunen. Immers de overheid is voor de burger en niet andersom. Het lijkt of PvdA de mondige burger maar lastig vind. Niet zeuren, wij zorgen voor u, op onze manier!
D66 Leeuwarden ziet dit ANDERS, de burger staat centraal in ons beleid! Wij willen een optimale dienstverlening!
Onze speerpunten voor een betere dienstverlening:
1. Het loket burgerzaken moet elke avond open zijn
2. Eén zorgloket op het stadskantoor
3. Binnen 3 dagen een ontvangstbevestiging voor brieven en e-mails
4. Binnen 2 weken antwoord op vragen.
5. Vergunning verleningen moeten binnen twee weken worden verleend
6. De website moet worden verbeterd
7. De gemeente moet duidelijke service- en kwaliteitsnormen hanteren en daar ook op worden afgerekend
Wij willen dat er betere servicenormen komen. Servicenormen gaan niet alleen over het vaststellen van maximale wachttijd aan de telefoon. Het gaat ook om de kwaliteit van de daadwerkelijke dienstverlening; om zorgvuldige vergunningverlening en consequente handhaving. Deze servicenormen moeten worden gemeten en geëvalueerd.
Er moeten daarnaast ook kwaliteitsnormen voor de communicatie en informatievoorziening aan burgers komen. D66 vindt namelijk dat de gemeente zichzelf moet verplichten om altijd met omwonenden en betrokkenen te communiceren over toekomstige projecten in hun leefomgeving. Ook vindt D66 Leeuwarden dat digitale informatiekanalen altijd moeten worden ingezet om de burger te informeren over nieuw beleid.
In al deze zaken zijn wij ANDERS dan het huidige bestuur! Wij gaan dit proberen de te realiseren in de komende raadsperiode! En anders dan de PvdA mag u hier ons op aanspreken en afrekenen! Daar hebben wij geen ombudsman voor nodig!
Meer nieuws
- Reces 27-7-2010
- Schriftelijke vragen Parnas 27-7-2010
- Arnold Rosier in Raad deze maand van April 20-6-2010
- Kiezers bedankt! 10-6-2010
- Meet & Greet met Magda Berndsen 4-6-2010
- 27 mei Politiek Café 23-5-2010
- Gezocht: voorzitter 17-5-2010
- Steun Frans-Jan en daarmee D66 10-5-2010
- Commissievergadering Welzijn 12 mei 2010 4-5-2010
- D66 teleurgesteld in collegeprogramma 29-4-2010
- Minimale creativiteit in het collegeprogramma 23-4-2010
- Volgende week 2 raadsvergaderingen 22-4-2010
- Eerste ledenbrief verstuurd! 20-4-2010
- Maurice Hoogeveen wethouder in Assen 18-4-2010
- D66 deelt zorgen Binnenstad bewoners! 14-4-2010
- Gezocht: Steunfractieleden M/V 14-4-2010
- Integrale commissie 13-4-2010
- commissie akkoord met verbouwing voorstreek 99 8-4-2010
- Commissie over Voorstreek , Monumentenzorg en werkgelegenheid 7-4-2010
- Kort verslag Algemene Ledenvergadering 15 maart 2010 19-3-2010
- Voortzetting huidig college PvdA, Pal/Groen Links en CDA 19-3-2010
- D66 is nu echt terug! 12-3-2010
- Hans van Mierlo overleden 11-3-2010
- Installatie nieuwe raad 10-3-2010
- Skelte Brouwers informateur voor Leeuwarden 8-3-2010
- 15 maart AAV 7-3-2010
- Arnold Rosier vanavond bij Omrop Fryslân 4-3-2010
- Wij zijn terug!!! 4-3-2010
- Wij hebben al gestemd, u ook? 3-3-2010
- D66 zegt JA tegen Leeuwarden 2-3-2010
- Nog één dag! 2-3-2010
- D66 e-cards 25-2-2010
- D66: Afvalaanbestedingen moeten eerlijker! 25-2-2010
- Alexander Pechtold bezoekt Leeuwarden 24-2-2010
- Een ombudsman als middel tegen slechte dienstverlening? 23-2-2010
- D66 Leeuwarden op CQC 22-2-2010
- Nieuwe campagne foto's online 22-2-2010
- Campagnefilmpje Yuri van Hoef 22-2-2010
- D66 wil mensen structureel uit de armoede halen! 21-2-2010
- Anders? 19-2-2010
- Het Bresdebat volgens Hedser Kok (samenleving en maatschapij) 16-2-2010
- Verslag bezoek verkiezingsbus! 15-2-2010
- Politieke lunch met Alexander Pechtold 8-2-2010
- Kandidaten en campagneteam druk bezig!!! 7-2-2010
- D66 voert campagne op de Nieuwestad 5-2-2010
- Stemwijzer in Leeuwarden 5-2-2010
- Campagneteam brengt posters rond!!! 5-2-2010
- Boris van der Ham bezoekt Fries homoplatform! 4-2-2010
- Leuk zo’n politiepost in het centrum, maar komt er ook meer politie? 4-2-2010
- Het "Bresdebat" volgens Arnold Rosier 3-2-2010
- Debat in de Bres 31-1-2010
- Stem 3 maart op lijst 6+6 21-1-2010
- De onderwijswens van Yuri van Hoef 21-1-2010
- Actieplan tegen jeugdwerkloosheid is eenzijdig! 14-1-2010
- Landelijke bustour trapt af in Leeuwarden 8-1-2010
- Gezocht: Bestuursleden 28-12-2009
- Agenda AAV 11 januari 2010 28-12-2009
- Prettige Feestdagen! 22-12-2009
- Sybe Hiemstra overleden 16-12-2009
- Conceptprogramma online 13-12-2009
- Datum AAV verschoven 13-12-2009
- Arnold Rosier lijstrekker D66 Leeuwarden 3-11-2009
- D66 leeuwarden kiest maandag a.s. de Lijstrekker 30-10-2009
- Alexander Pechtold in Heerenveen 30-10-2009
- D66 op Omrop Fryslân 9-10-2009
- Nieuwsbrief Oktober 3-10-2009
- Dag TV 2-10-2009
- D66 leeuwarden woensdag op TV 28-9-2009
- Vijf Leeuwarder D66-ers op regiobijeenkomst 13-9-2009
- D66 Leeuwarden nu ook op Flickr 12-9-2009
- D66 Leeuwarden op voorpagina LC! 11-9-2009
- Presentatie kandidaatraadsleden 10-9-2009
- Nieuwe website 10-9-2009
word lid