Een ombudsman als middel tegen slechte dienstverlening?

De dienstverlening van de gemeente Leeuwarden laat veel te wensen over. Brieven worden niet of veel te laat bentwoord. Telefoontjes komen uit bij een callcenter waar nauwelijks kennis is over de inhoud. Het loket burgerzaken is te beperkt geopend en kent vaak lange wachttijden. En inspraak- en bezwaarprocedures zijn bureaucratisch en ondoorzichtig!

Dit is al jaren het geval, maar het gemeentebestuur schijnt het maar niet voor elkaar te krijgen om de dienstverlening voor burgers op orde te krijgen. Het is nu al zo erg dat PvdA, die toch verantwoordelijk gehouden mag worden voor het beleid, een ombudsman wil instellen. Eigenlijk roept de PvdA. Help! We kunnen het niet, controleer ons alstublieft.

D66 Leeuwarden is voor een gemeentelijke ombudsman, maar niet als oplossing voor een slechte dienstverlening. Een ombudsman is er om de burger te beschermen tegen onbehoorlijk overheidsoptreden, en dat is goed. Maar de gemeente heeft als kerntaak de burger snel, goed en adequaat te ondersteunen. Immers de overheid is voor de burger en niet andersom. Het lijkt of PvdA de mondige burger maar lastig vind. Niet zeuren, wij zorgen voor u, op onze manier!

D66 Leeuwarden ziet dit ANDERS, de burger staat centraal in ons beleid! Wij willen een optimale dienstverlening!

Onze speerpunten voor een betere dienstverlening:

1. Het loket burgerzaken moet elke avond open zijn
2. Eén zorgloket op het stadskantoor
3. Binnen 3 dagen een ontvangstbevestiging voor brieven en e-mails
4. Binnen 2 weken antwoord op vragen.
5. Vergunning verleningen moeten binnen twee weken worden verleend
6. De website moet worden verbeterd
7. De gemeente moet duidelijke service- en kwaliteitsnormen hanteren en daar ook op worden afgerekend

Wij willen dat er betere servicenormen komen. Servicenormen gaan niet alleen over het vaststellen van maximale wachttijd aan de telefoon. Het gaat ook om de kwaliteit van de daadwerkelijke dienstverlening; om zorgvuldige vergunningverlening en consequente handhaving. Deze servicenormen moeten worden gemeten en geëvalueerd.
Er moeten daarnaast ook kwaliteitsnormen voor de communicatie en informatievoorziening aan burgers komen. D66 vindt namelijk dat de gemeente zichzelf moet verplichten om altijd met omwonenden en betrokkenen te communiceren over toekomstige projecten in hun leefomgeving. Ook vindt D66 Leeuwarden dat digitale informatiekanalen altijd moeten worden ingezet om de burger te informeren over nieuw beleid.
In al deze zaken zijn wij ANDERS dan het huidige bestuur! Wij gaan dit proberen de te realiseren in de komende raadsperiode! En anders dan de PvdA mag u hier ons op aanspreken en afrekenen! Daar hebben wij geen ombudsman voor nodig!

Hedser Kok

Deel via: